Перетворення 12 років внутрішньої проєктної документації на базу знань із пошуком за запитами

Компанія професійних послуг середнього розміру (проєкт III квартал 2024), де звільнення senior-партнерів означало, що інституційні знання йшли разом із ними. Проєктні напрацювання, методології під конкретних клієнтів і минулі стратегії пропозицій зберігалися у ~80 000 файлах у SharePoint, поштових архівах і локальних дисках: 12 років роботи у 14 форматах у 6 сховищах документів. Молодші співробітники витрачали години, ставлячи senior-колегам запитання, на які вже десь була задокументована відповідь. Ми побудували пайплайн обробки документів (нормалізація, дедуплікація, класифікація за типом і проєктом), що живить систему RAG із дворівневим пошуком (на рівні документа для контексту, на рівні фрагмента для конкретної відповіді) плюс маршрутизацію запитів, яка визначає, чи потрібна відповідь з одного документа, чи синтез із кількох проєктів. 89% задоволеності відповідями (фідбек «подобається/не подобається» за 3 місяці); молодші співробітники самостійно розв'язують питання приблизно втричі частіше. Нова проєктна документація автоматично надходить у систему після завершення проєкту, система самовдосконалюється.